Діяльність на рівні світових стандартів – статутна вимога до членів СПАННА.
Нам є чим пишатися, але для нас важливо вдосконалюватись.
Саме тому для еталона діяльності ми вибрали рекомендації міжнародних організації, які займається випуском стандартів ISO та QHA Трент.
ISO – QHA Трент
ISO
ISO — міжнародна організація, що займається випуском стандартів.
Ця організація заснована ще 23 лютого 1947 р. у Лондоні.
Реалізувати стандарти ISO – означає впроваджувати й ефективно використовуються ті чи інші принципи організації діяльності по світовим стандартам.
QHA Трент
Для оцінки якості наданих послуг в галузі охорони здоров’я ISO рекомендує незалежну цілісну схему оцінку установ QHA Trent.
Міжнародний стандарт QHA Trent – це галузевий стандарт якості, який є цілісним стандартом для оцінки відповідності саме закладів охорони здоров’я – зі спеціальним фокусом на надані ними конкретні послуги. На відміну від стандарту ISO, який описує уніфіковані процеси, що відбуваються в будь-якій організації, QHA Trent створений Міжнародним товариством якості в охороні здоров’я.
У центрі оцінки QHA Trent – потреби та безпека клієнтів: готовність фахівців забезпечувати найвищий рівень якості своїх послуг, шукати й підтримувати найбільш кваліфікований персонал, працювати в складних і непередбачуваних умовах, запобігати ризикам і швидко на них реагувати.
Обов’язковим вимогам є формування в компанії культури постійного вдосконалення та інновацій – культури, яка планує розкрити талант кожного спеціаліста.
Управління та контроль якістю СПАННА
Управління передбачає розуміння та дотримання співробітниками визначених вимог, серед яких:
- Дотримання цивілізованих правил щодо недискримінації всіх учасників клінічного процесу;
- Високий рівень управління ризиками;
- Належне обслуговування клієнтів з особистими потребами;
- Відповідальне ставлення до природних ресурсів;
- Відкрита інформаційна політика та врахування потреб окремих категорій клієнтів.
Для нас найважливішою задачею є досягнення найкращих показників надання психологічної допомоги та створення високого рівня якості життя пацієнтів.
Тому керівництво СПАННА взяло на себе зобов’язання ввести систему управління якістю та використовувати її на всіх етапах здійснення діяльності спілки.
Наша Політика в області якості створює основи для постановки та аналізу стратегічних цілей, спрямованих на повне задоволення потреб клієнтів СПАННА.
Пріоритетними завданнями для СПАННА є:
- Ефективне управління професійними та адміністративними процесами;
Висока кваліфікація і професіоналізм психологів, психотерапевтів, сексологів, соціологів; - Дотримання українських та міжнародних стандартів психологічної допомоги
- Відповідальність за якість наданих послуг.
При наданні психологічних послуг ми використовуємо комплексний підхід, що дозволяє простежити послідовність виконання всіх встановлених вимог щодо обслуговування наших клієнтів.
Спілка психологів СПАННА – це досвідчені, висококваліфіковані та уважні фахівці, багато з яких і є лідерами думок у своїх сферах діяльності. Злагоджена та чітка спільна робота фахівців кількох напрямків забезпечує не лише взаємодоповнюваність, а й синергію – посилення потенціалу кожного учасника нашої спілки.
Керівництвом створюються гідні умови роботи з постійним стимулюванням до підвищення компетенції та кваліфікації нашого персоналу.
Ми працюємо за міжнародними протоколами, які знаходяться у суворій відповідності до національного законодавства та найвибагливіших вимог щодо рівня якості надання психологічної допомоги.
Зобов’язання керівництва
У відповідності зі стандартами QHA Трент керівництво СПАННА бере на себе зобов’язання щодо:
- Постійного покращення системи управління якістю.
- Відповідності діяльності СПАННА вимогам законодавчих актів, що застосовуються в Україні .
- Дотримання міжнародних стандартів щодо психолого-соціологічних послуг та вимог національного стандарту ДСТУ ISO 9001: 2015 «Системи управління якістю. Вимоги».
- Підвищення професіоналізму та рівня компетентності своїх фахівців.
- Контролю якості надаваних послуг.
- Відкритості своєї діяльності для широкої громадськості.
Для досягнення поставленої мети керівництвом вживати всіх заходів, які будуть для цього необхідні, включаючи створення безнапасних умов та оптимальне забезпечення ресурсами.
Дотримання міжнародних стандартів щодо психолого-соціологічних послуг
Міжнародні професійні експерти обирають СПАННА
Американська організація КІМОНІКС ІНТЕРНЕШНЛ ІНК у 2017 році проводила огляд професійних психологів та соціологів Полтави.
Обирались фахівці які:
- Мають фундаментальні знання з психології та соціології.
- Володіють сучасними методами та способами впливу.
- Могли б проводити дослідження, що відповідають світовим стандартам.
З величезної кількості кандидатів міжнародні експерти саме СПАННА обрали як найбільш професійну у Полтаві.
Це й не дивно. Тому що, наприклад, до цього, результати соціологічних досліджень СПАННА на замовлення Полтавського міськвиконкому повністю збігалися з результатами досліджень солідних Київських інституцій — Інституту соціології НАН України, соціологічної групи «Громадський проєкт «Українське демократичне коло».
У захваті від якості діяльності своїх земляків, про це неодноразово повідомляли газети «Вечірня Полтава», «Полтавський вісник» та телесюжети студії «Місто».
Контроль якості в СПАННА
Оскільки основними пріоритетами СПАННА є бездоганне надання психологічної допомоги поряд із високими стандартами якості обслуговування пацієнтів, ми дуже багато уваги приділяємо відгукам клієнтів.
Численні схвальні відгуки наших клієнтів в інтернеті
Ці відгуки — рельєфний доказ нашої професійної спроможності як фахівців у сфері надання психологічної допомоги населенню.
Залежно від своїх переваг і місце розташування наші клієнти використовують різні соціальні мережі.
Гугл.
Фейсбуці.
Телеграм.
Инстаграм.
CRM.
Але одне – незмінно – усі вони максимально доброзичливі та позитивні.
І ми дуже вдячні нашим клієнтам за таку високу оцінку.
Ці слова надихають та додають наснаги.
Всі вони схвальні з оцінкою “5”.
Книга відгуків СПАННА
Кожного нашого клієнта ми просимо залишити своє враження, думки, почуття у зв’язку з отриманими у нас послугами. Причому, наша пропозиція, здавалось би, звучить парадоксально. Ми просимо, благаємо клієнтів писати там не хвалебні слова, а те що не сподобалось, те що можна й треба покращити. Тому що ця критика – сходинка до нашого професійного росту.
Іноді (дуже іноді) отримати критичні зауваження вдається…
І ми, безумовно, перетворюємо ці критичні побажання в підвищення свого професіоналізму.
Але, як ми не благаємо писати нам більше пропозицій, абсолютна більшість листів схвальні й не мають пропозицій, а лише – вдячність нашим психологам.
Наведемо деякі з цих листів.
Імена клієнтів, зі зрозумілих причин – змінені
Олег, 35 років, Полтава. Первинний запит – замкнутість, конфліктність, знецінення себе та образи на інших.
Ольга, 30 років, Полтава. Первинний запит – песимізм у світосприйнятті.
Дмитро, 42 років, Гадяч. Первинний запит – сексуальна дисфункція.
Татьяна, 47 лет, Харьков. Первичный запрос – зажатость, закупоренность.
Володимир 51 рік, Первинний запит – невпевненість в собі та напади тривожних станів.
Анна, 27 років, Полтава, Первинний запит – почуття самотності
Відкритість СПАННА
Схвальні відгуки в місцевій пресі
Численні позитивні відгуки в місцевій пресі про нашу діяльність теж є свідченням високої якості роботи спілки психологів Полтави.
Всім нам відома характерна вада сучасних ЗМІ. Зазвичай більша частина їх матеріалів — це негатив. Аварії, дефолти, корупція, землетруси, злочини, війни…
Ці матеріали спираються на підсвідоме в людині, де багато страхів, образ, негативного досвіду.
Написати ж позитивний матеріал, причому на тему, по якій вже був надрукований схвальний відгук — нецікаво, важко.
Але на своїх шпальтах газети «Полтавський Вісник», «Вечірня Полтава», «Зоря Полтавщини» неодноразово розміщали тільки схвальні матеріали про СПАННА
Професіоналізм СПАННА в засобах масової інформації
Крім схвальних матеріалів у місцеві пресі — п’ять сюжетів на телебаченні, п’ятдесят радіосюжетів, понад п’ятдесят публікацій в місцевій та у всеукраїнській пресі. Більшість з них мають просвітницький характер, значна частина – науковий.
Ці красномовні факти також вагомо свідчать про високу якість роботи та професіоналізм членів нашої спілки.
Психолого-педагогічний університет який ми проводимо з метою психолого-педагогічної просвіти населення.
Ми відкриті до спілкування!
Кожен ваш відгук є важливим для нас! Ви можете залишити ваші пропозиції, зауваження та рекомендації щодо покращення якості обслуговування, або поділитися вашим досвідом отримання послуг у СПАННА будь-яким зручним чином.
Питання? Пропозиції?
Пишіть нам: annahelp8@gmail.com
Вайбер: +380660487001 Скайп: психолог СПАННА